Differenze culturali tra siti web

Qui a SitoWP, esaminiamo siti web che arrivano un pò da tutto il mondo.

I siti web di diversi paesi possono differire notevolmente nelle scelte di colore, immagini, navigazione e struttura del proprio sito. Questo fatto ci ha stimolato una domanda: Queste differenze sono dovute a preferenze culturali?

Uno studio eseguito da Yoast qualche tempo fa ci ha dato una scusa per fare un immersione tra i motori di ricerca scientifici.

Perché le differenze culturali sono importanti?

Man mano che il web cresce e i negozi online puntano sempre più ai mercati internazionali, e a quel punto le differenze culturali e le preferenze nel web design diventano importanti.

Una pagina web progettata per un paese è ugualmente allettante per potenziali clienti di altri paesi?

Questi clienti internazionali sono più propensi ad acquistare le tue cose, se il design del tuo negozio ricorda lo stile dei siti web nel loro paese d’origine?

Potrebbe benissimo essere che il design di Sitowp.it piaccia a un pubblico occidentale, che percepiscele nostre fotografie come divertenti o creative, mentre in Cina o in Giappone il nostro design potrebbe essere considerato inadeguato e poco attraente.

In tal caso, dovremmo modificare il nostro design per fare grandi affari anche nell’estremo oriente …

Risultati della ricerca Yoast

Nel 2012 Yoast ha effettuato alcune ricerche confrontando i siti Web degli Stati Uniti con i siti Web dei Paesi Bassi.

Questa ricerca è stata eseguita per migliorare la progettazioni di Temi WordPress.

Si è deciso di limitare l’attenzione ai siti web di dentisti negli Stati Uniti e nei Paesi Bassi.

Il risultato più importante della ricerca è stato l’uso delle immagini. Negli Stati Uniti, era comune per un sito web e-commerce avere una cosiddetta “galleria del sorriso” con una serie di immagini che mostravano bellissimi denti bianchi di clienti soddisfatti.

In Olanda lo sbiancamento dei denti non è affatto comune, tali gallerie non esistono. Questa differenza culturale è applicabile solo ai siti web dei dentisti. Potresti immaginare, però, che questo tipo di differenze culturali potrebbero apparire anche in altri settori.

Differenze nel contenuto e negli elementi di navigazione

La ricerca Yoast mostra anche differenze nel design effettivo e negli elementi di navigazione.

Nella tabella 1 mostriamo la presenza di alcuni contenuti ed elementi di navigazione sui siti web dei dentisti.

Visualizziamo le percentuali di siti in cui un elemento era presente.
Confrontiamo i siti di dentisti degli Stati Uniti e i siti di dentisti dei Paesi Bassi.

	USA	Olanda
Testimonials	50,0	25,7
Social Media	41,5	25,7
FAQ	32,1	35,0
Orari apertura	67,9	79,9
Ricerca	13,2	24,8
Barra Footer	65,1	48,1
Titoli	79,2	79,5
Slide show	25,5	17,6
Video	15,1	6,5
Numero di siti web	106	433

I risultati della ricerca mostrano che i siti americani visualizzano testimonianze più spesso e utilizzano i social media sul loro sito web in più casi.

Sui siti olandesi gli orari di apertura sono mostrati più spesso e la funzione di ricerca del sito web è presente in più casi.

I siti americani hanno più spesso presentazioni e film sul loro sito web.

Le titolazioni sono utilizzate allo stesso modo in entrambi i paesi, ma una barra a piè di pagina(footer) è spesso assente nel sito web olandese.

Queste differenze nei siti web potrebbero essere dovute a differenze tra dentista e assicurazione dentale tra Stati Uniti e Paesi Bassi.

Il colore è soggettivo, ovviamente. Ma a giudicare da tutti i siti web analizzati, è sicuro affermare che il blu e il verde bluastro, combinati con uno sfondo bianco, sono comunemente usati per i siti web americani e olandesi.

La differenza principale sta nell’umore impostato sul sito web. Laddove i siti web olandesi hanno un approccio più professionale, i siti web americani si concentrano maggiormente sulla posizione o sulle immagini di persone felici e sorridenti.

Da una prospettiva scientifica

Una rapida ricerca in alcuni motori di ricerca scientifici (Google Scholar, Picarta) fornisce presto una buona idea del punto di vista scientifico su questo argomento.

Molti studi cercano di spiegare le preferenze culturali nel web design, nei contenuti e nella navigazione con il modello di Hofstede (ad esempio Callahan, 2006). Nel modello di Cultura di Hofstede si distinguono cinque dimensioni, le culture del mondo variano lungo queste cinque dimensioni (tutte molto interessanti, ma un po ‘fuori portata per questo post, però).

Gli studi che utilizzano il modello di Hofstede, ad esempio, mostrano che nei paesi più individualistici (Stati Uniti, Australia) i siti web mostrano più immagini di individui, mentre nelle società collettive (ad esempio la Cina) vengono mostrate più immagini di gruppi. I siti web degli Stati Uniti sembrano molto più personalizzati rispetto ai siti web della Corea o della Cina (Zhao, Massey, Murphy e Fang, 2003).

Gli studi suggeriscono anche differenze nelle preferenze dei pulsanti di navigazione (con o senza testo) e nella struttura del sito (Lo & Gong, 2005). Anche le differenze culturali nel comportamento di acquisto sembrano persistenti, anche all’interno dei confini dell’Europa. La ricerca mostra che le norme, i valori differiscono notevolmente tra i paesi europei. Inoltre, le differenze culturali sono persistenti tra i paesi in Europa e tra Europa, Stati Uniti, Giappone e Cina (Mooij & Hofstede, 2002; 2011).

Questa ricerca mostra anche grandi differenze nelle preferenze di acquisto.

Mooij en Hofstede afferma che “espandere le operazioni in paesi con valori culturali diversi dai propri, senza adattarsi a queste differenze può portare a gravi perdite”.

Fai qualche ricerca di mercato!

Interessante? Ma cosa c’entra questo con il tuo sito web? Bene, se hai un negozio online e desideri espandere il tuo mercato, è probabile che un paese sia più incline ad acquistare il tuo prodotto rispetto a un altro.

Se i tessuti organici possono vendere perfettamente nei paesi scandinavi, lo stesso prodotto probabilmente non avrà tanto successo nei paesi dell’Europa meridionale. Ciò sarà dovuto alle differenze di preferenze, norme, valori e prosperità tra i paesi. Quindi sarebbe molto saggio iniziare col fare qualche ricerca di mercato prima di portare il tuo negozio online all’estero!

Nel nostro caso, prima di espandere il nostro mercato e tradurre i testi sul nostro sito web in giapponese, dovremmo cercare di scoprire se le persone in Giappone stanno aspettando o meno i nostri servizi e le recensioni del sito. Esiste un mercato in Giappone per i nostri servizi?

Modifica il tuo design

Quindi, le differenze tra le culture nelle preferenze di design e nelle preferenze di acquisto sono evidenti.

Ma culture diverse reagiscono in modo diverso al design del tuo sito web? I tedeschi compreranno i tuoi biscotti americani se il design del tuo sito web americano non viene alterato?

Abbiamo provato a fondo, ma non siamo riusciti a trovare una ricerca sistematica che rispondesse esattamente a questa domanda.

Tuttavia, ho trovato alcune prove che le tattiche promozionali (convincere le persone ad acquistare il tuo prodotto) mostrano poche differenze culturali (Kwok e Uncles, 2005).

Kwok e Uncles ritengono che “nonostante l’esistenza di differenze culturali a livello etnico, la cultura non sembra avere un impatto significativo sulle risposte dei consumatori alla promozione delle vendite”.

Ciò significa che anche se sembrano esserci differenze tra le culture, queste differenze non portano a una reazione diversa delle persone sulle attività promozionali.

Culture diverse rispondono quindi in modo simile ai cambiamenti dei prezzi e gli operatori di mercato non devono modificare le loro strategie per promuovere i loro prodotti presso diversi gruppi culturali.

Si potrebbe sostenere che un sito web sia anche una sorta di promozione del prodotto. Io direi che è un po ‘di più di questo. Tuttavia, non dovremmo presumere immediatamente che siano necessarie strategie diverse per vendere i nostri prodotti.

I tuoi tessuti biologici non verranno venduti in alcuni paesi, non perché il design del tuo sito web non attiri una cultura, ma perché il tuo prodotto non è così attraente in quella cultura.

Cambiare il design del tuo sito web favorendo le preferenze di un nuovo gruppo target culturale funzionerà solo se il gruppo target culturale è effettivamente interessato al tuo prodotto.

E anche allora … Cosa devo fare con queste informazioni?

Se ti stai concentrando su un mercato locale: assicurati che il tuo sito web piaccia a un pubblico locale. Sarebbe sufficiente. Il semplice fatto di vivere nel tuo mercato locale ti darebbe già abbastanza esperienza per indagare se il tuo sito web è, in effetti, attraente per il tuo pubblico.

Se non sei sicuro: chiedi al tuo pubblico! Se ti rivolgi a un pubblico internazionale, come noi di Yoast, potrebbe essere saggio prendere in considerazione alcune revisioni al tuo sito web per renderlo più appetibile per un mercato internazionale.

I risultati della nostra ricerca e della letteratura scientifica implicano l’esistenza di differenze culturali tra i siti web. Potrebbe quindi essere vantaggioso tradurre i tuoi contenuti in lingue diverse e offrire immagini diverse di opzioni di navigazione in base alla cultura.

Se vuoi creare un sito Multilingue leggi la nostra Guida WPML

Se vuoi espandere il tuo orizzonte e iniziare a vendere i tuoi prodotti in diversi paesi, dovresti concentrarti su quei paesi in cui c’è una domanda per il tuo prodotto. Una buona ricerca di mercato è una necessità assoluta! Grandi cambiamenti nel design del tuo sito web non sono quindi la priorità. Ciò non significa che non devi modificare neanche una foto! Assicurarti di utilizzare (CORRETTAMENTE NO ROBOT o CUGINI/NIPOTI che più o meno se la cavano) la lingua del tuo gruppo target è importante. Anche offrire i prodotti nella valuta del paese di destinazione sarà d’aiuto. Infine, assicurati che il sito web sia affidabile e richiedi le garanzie dei paesi in cui vendi i tuoi prodotti!