recensioni e valutazioni nell'ecommerce

recensioni e valutazioni nell'ecommerce

 

Si dice che le recensioni o le testimonianze funzionino principalmente sulla base della prova sociale. La prova sociale è un processo psicologico in cui le persone copiano il comportamento degli altri, nel tentativo di riflettere il comportamento corretto. In questo post, esaminerò come funzionano le recensioni e come i dati strutturati possono aiutarle a portarle ai risultati di ricerca.

Una testimonianza ti dice che qualcuno con cui puoi identificarti ha acquistato un prodotto e lo ha adorato. Ciò significa che anche il prodotto è la cosa giusta per te. Tuttavia, le valutazioni e le recensioni non sono preziose solo per i tuoi clienti: Google le utilizza anche in vari modi, come spiegherò in questo post. Inoltre, mostrerò come puoi aiutare Google a mostrare valutazioni e recensioni nei risultati di ricerca, con il giusto markup Schema.org.

Aggiornamento: dalla versione 11.0, Yoast SEO crea un grafico di dati strutturati completo per ogni post o pagina del tuo sito! Un grafico è un pezzo completo di dati strutturati con connessioni ben definite a tutte le diverse parti. I motori di ricerca ora non solo sanno cosa significano tutte le parti, ma anche come si incastrano. Vuoi sapere cosa fa per il tuo sito web? Leggi tutto sui dati strutturati in Yoast SEO!

Giudizi
Le valutazioni per il tuo sito web o negozio online possono essere duplici:

  • Per tutta la tua attività
  • Per un prodotto specifico

Valutazioni aziendali

Il punteggio Trustpilot di SitoWP è evidenziato nei risultati di ricerca di Google
Molto probabilmente le valutazioni per il tuo marchio o negozio verranno fornite su un sito web come Resellerratings.com o Google My Business. Google vedrà queste valutazioni e aggiungerà persino le valutazioni di Google My Business alle informazioni del Knowledge Graph.

recensioni e valutazioni sito wordpress

Il tempo in cui Google aggiungeva le stelle a tante pagine dei risultati di ricerca per qualsiasi sito Web che avesse valutazioni in Schema.org è finito. Google era semplicemente inondato di valutazioni e non aveva più senso aggiungerle a tutti i risultati. Ciò non significa che se ne siano andati del tutto, poiché l’opinione del tuo visitatore o cliente è ancora ugualmente preziosa per Google. Quindi, dove ha senso, come per gli hotel, Google mostrerà comunque quella valutazione. Inoltre, Google tende a mostrare le valutazioni dei negozi nei risultati di Google Shopping.

Valutazioni dei prodotti

Le valutazioni dei prodotti sono un po ‘diverse, anche se funzionano più o meno allo stesso modo. Invita le persone a valutare il tuo prodotto e ad aggiungere una valutazione complessiva in un punto interessante della pagina del prodotto. Accanto a Google che raccoglie quella valutazione e la mostra, ad esempio, nel risultato di Google Shopping, aumenta la fiducia in un prodotto.

 

Google Shopping mostra un punteggio per il prodotto e per il venditore

Inoltre, nei risultati di ricerca, puoi anche trovare recensioni di prodotti dai principali siti Web nelle pagine dei risultati di ricerca, come questa di CNET:

Le recensioni CNET appaiono evidenziate nei risultati della ricerca

CNET è una fonte affidabile per Google, quindi si sentono a proprio agio nel mostrare quella valutazione e collegare queste recensioni sulla prima pagina nelle pagine dei risultati di ricerca.

Ovviamente, è fondamentale monitorare queste valutazioni e agire se un prodotto riceve solo recensioni negative. Contatta il rivenditore e chiedigli di risolvere i problemi o di interrompere la vendita di quel prodotto specifico.

Recensioni

Le valutazioni, di cui abbiamo discusso in precedenza sono solo parte di un corpo più ampio. Ricevere valutazioni / recensioni è veramente un ottima cosa, invece, ricevere valutazioni eccellenti è ancora meglio.

Ma se quelle valutazioni sono accompagnate anche da recensioni dettagliate, le persone saranno in grado di relazionarsi ancora di più con l’esperienza di un cliente.
Questo indipendentemente dal fatto che si tratti di un prodotto o di un intero sito web.

Queste recensioni influenzano il processo decisionale del tuo visitatore. Se gli utenti che vengono sul tuo sito web e vedono solo recensioni negative, scritte da persone reali che parlano per esperienza, ci penseranno due volte prima di contattarti.

Se queste recensioni sono entusiaste del prodotto, le persone potrebbero essere un pò più invogliate a premere un pulsante di acquisto.

Le recensioni influenzano il ranking locale

Soprattutto per le classifiche locali o per i prodotti locali, le recensioni sono importanti. Raccontano a Google la percezione pubblica di un marchio o di un sito web. Google può utilizzare queste recensioni e tenerne conto per le classifiche, se necessario. Siti web come Yelp e Tripadvisor aiutano la gente di tutto il mondo a trovare il bar o il panificio giusto.

Siti come Booking.com dicono alle persone dove andare a dormire in ogni città del mondo e consentono di condividere impressioni in seguito ad un esperienza. Se hai un numero sufficiente di recensioni, Google mostrerà queste valutazioni e ti consentirà di mostrarle direttamente nelle pagine dei risultati di ricerca.

Se cerchi un hotel specifico su Google, troverai ancora più recensioni nelle pagine dei risultati di ricerca Google:

recensionioni tripadvisor booking

Recensioni e valutazioni in abbondanza nel settore dei viaggi

Sta a te decidere di quale fonte ti fidi di più. ma con tutte queste info è difficile sbagliarsi.

Oltre ai soliti vettori, non escludere le recensioni di Facebook. Mantieni una pagina Facebook attiva e consenti le recensioni alle persone, non avere paura. Ripetiamo ancora una volta, monitorali. Tutto questo “passaparola” positivo combinato contribuirà a farti apprezzare da Google e a posizionare ancora meglio il tuo negozio online.

Valutazioni, recensioni e Schema.org

Google utilizza i dati strutturati per includere informazioni aggiuntive nei risultati di ricerca.

Uno sforzo combinato di Yahoo, Microsoft, Google e Yandex, l’obiettivo di questo formato di dati aperti è offrire dati strutturati che i motori di ricerca possano utilizzare in modo coerente per presentare risultati di ricerca multimediali. Possono essere informazioni su un prodotto, valutazioni e recensioni o informazioni sulla tua attività locale.

Puoi trovare informazioni approfondite sui dati strutturati e su come applicarli nella prossima nostra guida definitiva ai dati strutturati.

Per implementare i dati strutturati, devi offrire ai motori di ricerca il markup corretto. Ci sono un paio di modi per farlo: Microdata, RDFa e JSON-LD.

Secondo Google, JSON-LD  è il modo più semplice per aggiungere metadati ai siti web.

JSON-LD è un formato di dati leggero, di facile lettura sia per gli esseri umani che per le macchine. Puoi testare il tuo codice nello strumento di test per i dati strutturati di Google. Yoast SEO crea automaticamente un grande grafico di dati strutturati per il tuo sito. Puoi aggiungere le tue recensioni utilizzandolo. 

Recensioni e valutazioni

Aggiungendo determinati elementi Schema.org al tuo codice, rendi possibile per Google aggiungere recensioni e valutazioni ai tuoi risultati di ricerca. Devi comunicare quali parti riguardano la recensione e cosa rappresenta quell’elemento. In Schema.org una valutazione è un valore aggregato ottenuto da un prodotto. Una recensione è una valutazione  con l’aggiunta di una spiegazione nel testo.

Recentemente, Google ha messo sotto controllo il modo in cui analizza le recensioni e quali tipi di schema supporta. Per i tipi LocalBusiness e Organization, non è più possibile aggiungere recensioni autoprodotte al tuo sito.(Si tratta di recensioni di attività commerciali che raccogli tu stesso e che inserisci sul tuo sito). Non è inoltre consentito aggiungere recensioni esterne tramite un widget.  Non violerai alcuna linea guida se hai recensioni autoprodotte sul tuo sito in questo momento, ma Google semplicemente non mostrerà quelle tue recensioni nella ricerca. Segui sempre le linee guida di Google altrimenti riceverai una penalità.

Google ha anche limitato i tipi di dati strutturati per i quali accetta la recensione. Ora supporta i seguenti elementi:

Un esempio di dati strutturati per le recensioni

Nell’esempio seguente, vedi una tipica recensione di Schema.org in formato JSON-LD. Un paio di punti salienti:

type: il tipo schema.org (una recensione)
itemReviewed: cosa stai recensendo
type: la cosa di schema.org (una cosa)
Qualsiasi sottoinsieme per specificare la cosa
reviewRating: è una recensione o una valutazione?
type: è una valutazione
ratingValue: il numero di stelle (1-5)
name: il titolo della recensione
author: Chi l’ha scritto?
type: è una persona, ovviamente
name: nome dell’autore
reviewBody: il corpo della recensione
editor: dove è stata pubblicata la recensione?
type: il più delle volte è un’organizzazione
name: nome dell’organizzazione

 

Prodotti

Lo stesso può essere fatto per gli elenchi di prodotti. Se utilizzi il markup corretto, Google può raccogliere i dati e mostrarli nei risultati. Puoi aggiungere specifiche, prezzo, disponibilità, recensioni e valutazioni e altro ancora alle tue inserzioni. Il codice da utilizzare è paragonabile a quello sopra. Utilizzi WooCommerce? Certamente Yoast SEO WooCommerce può aiutarti, così puoi concentrarti sul miglioramento del tuo sito.

Imprese locali

Le recensioni sono una manna dal cielo per le attività commerciali locali. Ecco perché è piuttosto importante aggiungerle alle tue schede.
Utilizzando Schema.org e, ad esempio, JSON-LD, offri a Google l’opportunità di aggiungere le tue valutazioni ai risultati della ricerca. I potenziali clienti avranno una buona idea della qualità della tua attività, direttamente nel motore di ricerca.

Hai bisogno di una mano con i tuoi sforzi SEO locali? Contattaci