Clienti scoprire chi sono i clienti e come funziona il marketing

Cos’è un cliente?

Un cliente è un individuo o un’azienda che acquista beni o servizi di un’altra azienda. I clienti sono importanti perché generano ricavi per un entità economica. Senza di essi, le imprese non possono sopravvivere né prosperare.

Tutte le aziende competono con altre aziende per attirare clienti, pubblicizzando in modo aggressivo i propri prodotti, abbassando i prezzi per espandere la propria base di clienti o sviluppando prodotti ed esperienze unici che i clienti amano. Pensa ad Apple, Tesla, Google o Coca Cola.

PUNTI CHIAVE

I clienti sono gli individui e le aziende che acquistano beni e servizi da un’azienda o un individuo.
Per capire come soddisfare al meglio le esigenze dei propri clienti, alcune aziende monitorano attentamente le loro relazioni con i clienti per identificare modi per migliorare servizi e prodotti.
Il modo in cui le aziende trattano i propri clienti può dare loro un vantaggio competitivo.
Sebbene i consumatori possano essere clienti, i consumatori sono definiti come coloro che consumano o utilizzano beni e servizi del mercato.

Comprendere i clienti

In questo senso la prima cosa da fare può essere leggere dentro la parola “Cliente”.

Da cosa nasce la parola Cliente?

Cliente viene dal latino, smontare questa parola ci consente di carpirne il significato profondo.
Significa infatti, “colui che ascolta i consigli“, dal vocabolo “cliens” (cliente) la cui radice è costituita dal verbo greco “klùo” (ascoltare, accettare i consigli).

Nell’antica Roma infatti il termine “Cliens” identificava una particolare cerchia di persone che dipendevano direttamente da un Patrizio(in questo caso chiamato Patronus), per ragioni di interesse Sociali ed economiche. Essi erano cerchie di protetti dal Patronus e contribuivano alla proliferazione della sua ricchezza o ascesa. In cambio di tale sostegno venivano anche remunerati economicamente.

Come è cambiato il termine Cliente

Oggi il cliente contribuisce ancora alla crescita economica di un entità o di un individuo, ma lo fa per il proprio diretto interesse e contribuendo economicamente, appunto acquistando qualcosa che lo affranchi sotto diversi aspetti all’interno di una società moderna.

Se il cliente è quindi ancora oggi più che mai colui che ascolta, le aziende sono coloro che parlano(comunicano). Quindi dove il cliente si orienta, li è il giusto messaggio, e quindi il giusto servizio.

Le aziende spesso onorano infatti il detto “il cliente ha sempre ragione” per il motivo di cui sopra. Ma anche in modo più pratico, perché è più probabile che i clienti soddisfatti portino affari continui alle aziende che soddisfano o superano le loro esigenze.

Lo studio del cliente

Di conseguenza, molte aziende monitorano attentamente le relazioni con i clienti per raccogliere informazioni sul comportamento dei clienti e per sollecitare feedback dai clienti sui modi per migliorare le linee dei propri prodotti.

I clienti sono classificati in molti modi. Più comunemente, i clienti sono classificati come:

Clienti esterni
Clienti interni.

I clienti esterni sono dissociati dalle operazioni commerciali e sono spesso le parti interessate all’acquisto dei beni e dei servizi finali prodotti da un’azienda.

I clienti interni sono individui o aziende integrati nelle operazioni aziendali, spesso esistenti come dipendenti o altri gruppi funzionali all’interno dell’azienda.

Studiare i clienti

Le aziende studiano spesso i profili e i comportamenti dei propri clienti per perfezionare le proprie strategie di marketing e personalizzare il proprio inventario per attirare più clienti.

I clienti sono spesso raggruppati in base a dati demografici quali:

età,
razza,
sesso,
etnia,
livello di reddito
posizione geografica

che possono aiutare le aziende a coltivare un’istantanea del “cliente ideale” o della “buyer persona“.

Queste informazioni aiutano le aziende ad approfondire le relazioni esistenti con i clienti e a raggiungere popolazioni di consumatori non sfruttate per aumentare il traffico.

I clienti sono così importanti che college e università offrono corsi sul comportamento dei consumatori dedicati allo studio dei modelli comportamentali, delle scelte e delle idiosincrasie dei clienti.

Questi corsi si concentrano sul motivo per cui le persone acquistano e utilizzano beni e servizi e su come tali decisioni influiscono sulle aziende e sulle economie.

Comprendere i clienti consente alle aziende di creare campagne pubblicitarie e di marketing efficaci, fornire prodotti e servizi che soddisfino bisogni e desideri e fidelizzare i clienti per affari ripetuti a lungo termine.

Come rispondere alle recensioni negative

Assistenza clienti

Il servizio clienti, che si impegna a garantire esperienze positive, è la chiave per una dinamica venditore/cliente di successo. La fedeltà sotto forma di recensioni online favorevoli, referenze e affari futuri può essere conquistata o persa in base a un’esperienza positiva o negativa del servizio clienti.

Negli ultimi anni, il servizio clienti si è evoluto per includere interazioni in tempo reale tramite chat di messaggi istantanei, SMS e altri mezzi di comunicazione.

Il mercato è saturo di aziende che offrono prodotti e servizi uguali o simili. Ciò che distingue veramente l’uno dall’altro è il servizio al cliente, che è diventato la base della concorrenza per molte aziende. Il servizio clienti è un elemento chiave della metodologia di miglioramento della qualità, Sei Sigma.

I clienti differiscono dagli agenti di acquisto, che utilizzano il capitale aziendale per acquistare beni all’ingrosso per uso commerciale o industriale.

Clienti o Consumatori?

I termini “cliente” e “consumatore” sono quasi sinonimi e sono spesso usati in modo intercambiabile. Tuttavia, esiste una leggera differenza. I consumatori sono definiti come individui o aziende che consumano o utilizzano beni e servizi. I clienti sono gli acquirenti dell’economia che acquistano beni e servizi. Possono esistere come consumatori o semplicemente come clienti.

Quali sono i 5 tipi fondamentali di clienti?

I cinque clienti base sono:

i nuovi clienti,
i clienti impulsivi,
i clienti arrabbiati,
i clienti insistenti
i clienti fedeli.

Qual è il miglior tipo di cliente?

I clienti fedeli, essi sono i migliori perché effettuano acquisti ripetuti a lungo termine (a volte decenni) ed è probabile che ti consiglieranno ad amici, collegamenti su social media o colleghi di lavoro.

Che cosa apprezzano di più i clienti?

I clienti probabilmente apprezzano maggiormente prodotti o servizi di alta qualità, prezzi bassi, buon servizio e l’opportunità di fornire una recensione del servizio, che l’azienda tiene in considerazione.

La linea di fondo

Il bene più prezioso di un’azienda sono i suoi clienti, perché senza di loro sarebbero senza lavoro. Le migliori aziende fanno di tutto per studiare e comprendere i comportamenti e i desideri dei clienti in modo che possano affrontare i problemi che scontentano gli acquirenti e promuovere prodotti e servizi che

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