,

Prodotto

prodotto

Indice:

Cos’è un Prodotto

Qualcosa che viene prodotto per essere venduto, solitamente qualcosa che viene prodotto da un processo industriale o, meno comunemente, qualcosa che viene coltivato o ottenuto attraverso l’agricoltura.

Un prodotto è un bene tangibile o intangibile che risolve un bisogno o fornisce un risultato desiderato da un cliente. Può essere venduto, concesso in licenza o scambiato in cambio di valore.

I prodotti possono assumere diverse forme, tra cui:
beni fisici, applicazioni software, servizi o ibridi.

  • Nel marketing, un prodotto è un oggetto, un sistema o un servizio reso disponibile all’uso del consumatore in base alla sua domanda; è qualsiasi cosa che possa essere offerta a un mercato nazionale o internazionale per soddisfare il desiderio o il bisogno di un cliente.
  • Nella vendita al dettaglio(B2C), i prodotti sono spesso definiti merci, e nella produzione, i prodotti vengono acquistati come materie prime e poi venduti come prodotti finiti. Anche un servizio è considerato un tipo di prodotto.
  • Nella gestione dei progetti, i prodotti sono la definizione formale dei risultati del progetto che costituiscono o contribuiscono al raggiungimento degli obiettivi del progetto.

Un concetto correlato è quello di sottoprodotto, un risultato secondario ma utile di un processo produttivo.

I prodotti pericolosi, in particolare quelli fisici, che causano lesioni ai consumatori o agli astanti possono essere soggetti a responsabilità del prodotto.

Classificazione dei prodotti

Un prodotto può essere classificato come tangibile o intangibile. Un prodotto tangibile è un oggetto fisico reale che può essere percepito al tatto, come un edificio, un veicolo, un gadget o un indumento. Un prodotto immateriale è un prodotto che può essere percepito solo indirettamente, come una polizza assicurativa. Questi servizi possono essere ampiamente classificati come prodotti immateriali, che possono essere durevoli o non durevoli.

In base all’uso

Nel suo catalogo prodotti online, il rivenditore Sears, Roebuck and Company suddivide i suoi prodotti in “reparti”, quindi li presenta ai potenziali acquirenti in base a  funzione o marchio.
Ogni prodotto ha un codice articolo Sears e un numero di modello del produttore. Sears utilizza i reparti e i raggruppamenti di prodotti con l’intento di aiutare i clienti a sfogliare i prodotti per funzione o marchio all’interno di una tradizionale struttura a grande magazzino

Per associazione

Una linea di prodotto è “un gruppo di prodotti strettamente correlati, sia perché funzionano in modo simile, sia perché sono venduti agli stessi gruppi di clienti, sia perché sono commercializzati attraverso gli stessi tipi di punti vendita, sia perché rientrano in determinate fasce di prezzo”.

Molte aziende offrono una gamma di linee di prodotto che possono essere esclusive di una singola organizzazione o comuni a tutto il settore in cui opera.

Nel 2002, il censimento degli Stati Uniti ha compilato i dati sul fatturato del settore finanziario e assicurativo per diverse linee di prodotto, come “premi assicurativi infortuni, salute e medicina” e “reddito da prestiti al consumo garantiti”.

All’interno del settore assicurativo, le linee di prodotto sono indicate in base al tipo di copertura del rischio, come assicurazione auto, assicurazione commerciale e assicurazione sulla vita.

Leggi: Come decidere il prezzo di un prodotto

Classificazioni di prodotto nazionali e internazionali

America

Sono stati sviluppati diversi sistemi di classificazione dei prodotti a fini statistici economici.

I firmatari del NAFTA stanno lavorando a un sistema di classificazione dei prodotti denominato NAPCS, complementare al North American Industry Classification System (NAICS).

L’Unione Europea utilizza, tra le altre classificazioni dei prodotti, una “Classificazione dei Prodotti per Attività“.

Anche le Nazioni Unite classificano i prodotti per la rendicontazione dell’attività economica internazionale.

Il sistema di classificazione Aspinwall classifica e classifica i prodotti in base a cinque variabili:

  • Tasso di sostituzione (Con quale frequenza viene riacquistato il prodotto?)
  • Margine lordo (Quanto profitto si ottiene da ciascun prodotto?)
  • Adeguamento degli obiettivi dell’acquirente (Quanto sono flessibili le abitudini di acquisto degli acquirenti rispetto a questo prodotto?)
  • Durata della soddisfazione del prodotto (Per quanto tempo il prodotto produrrà benefici per l’utente?)
  • Durata del comportamento di ricerca dell’acquirente (Per quanto tempo i consumatori acquisteranno il prodotto?)
  • Il National Institute of Governmental Purchasing (NIGP) ha sviluppato un sistema di classificazione di beni e servizi ad uso delle amministrazioni statali e locali, il Codice NIGP.

Il Codice NIGP è utilizzato da 33 stati degli Stati Uniti, nonché da migliaia di città, contee e suddivisioni politiche. Il codice NIGP è uno schema gerarchico costituito da una classe a 3 cifre, una classe-articolo a 5 cifre, una classe-articolo-gruppo a 7 cifre e una classe-articolo-gruppo-dettaglio a 11 cifre.

Le applicazioni del codice NIGP includono la registrazione del fornitore, l’identificazione degli articoli di inventario, la gestione degli articoli contrattuali, l’analisi della spesa e l’approvvigionamento strategico.

Leggi anche: Come creare un Prodotto

In Europa si utilizza il CPV

Il sistema di codifica standardizzato e obbligatorio per gli appalti pubblici è il CPV (Common Procurement Vocabulary – Vocabolario Comune per gli Appalti).

Cos’è il CPV?

È un sistema di classificazione unico utilizzato nell’Unione Europea per descrivere l’oggetto degli appalti pubblici.

L’obiettivo del CPV è di standardizzare i riferimenti utilizzati dalle amministrazioni aggiudicatrici e dagli enti aggiudicatori per descrivere l’oggetto dei loro1 appalti. Questo facilita la trasparenza, la comparabilità e l’accesso alle gare d’appalto a livello europeo per le imprese.
1.Pubblicazione sulla Gazzetta Ufficiale dell’Unione Europea

  • Struttura: Il CPV consiste in un vocabolario principale per definire l’oggetto dell’appalto e un vocabolario supplementare per aggiungere informazioni qualitative. Ogni codice numerico corrisponde a una specifica descrizione di un bene, lavoro o servizio.
  • Obbligatorietà: L’uso dei codici CPV è obbligatorio nella compilazione dei bandi di gara pubblicati nella Gazzetta Ufficiale dell’Unione Europea (TED – Tenders Electronic Daily).
    In Italia:

Essendo l’Italia un paese membro dell’Unione Europea, il CPV è il sistema di codifica di riferimento anche per gli appalti pubblici italiani, soprattutto per quelli che superano determinate soglie e richiedono pubblicazione a livello europeo.

Le piattaforme di e-procurement italiane, come il MePA (Mercato Elettronico della Pubblica Amministrazione) gestito da Consip, utilizzano i codici CPV per la classificazione dei beni e servizi offerti.
L’Autorità Nazionale Anticorruzione (ANAC), che regola e vigila sui contratti pubblici in Italia, fa riferimento alla normativa europea e quindi all’utilizzo del CPV.
In sintesi:

Se il “codice NIGP” è il sistema di classificazione dei prodotti e servizi per gli appalti governativi negli USA, il suo corrispondente diretto e standardizzato in Europa e in Italia è il CPV (Common Procurement Vocabulary). Non esiste un “codice NIGP italiano” distinto; si utilizza il sistema europeo CPV.

Leggi anche: La strategia di prodotto

Modello di prodotto

Un produttore di solito fornisce un identificatore per ogni particolare modello di prodotto che realizza, noto come modello, variante di modello o numero di modello (spesso abbreviato in MN, M/N o numero di modello, e talvolta come M- o Mk). Ad esempio,

Numero di Modello (M/N): Sony Corporation, un conglomerato multinazionale noto per l’elettronica di consumo (che produce una vasta gamma di televisori, fotocamere e cuffie), richiede ai clienti di individuare e inserire il Numero di Modello esatto del loro prodotto (spesso etichettato sull’apparecchio o sulla confezione originale come “Model No.”, “M/N:”, o una sigla specifica come “WH-1000XM5” per le cuffie o “KD-55X80J” per un televisore) nella sezione supporto del proprio sito web. Questa identificazione precisa è indispensabile per accedere a download di firmware specifici per quella variante, manuali d’istruzioni dettagliati, guide alla risoluzione dei problemi appropriate o per verificare la disponibilità di parti di ricambio corrette

Marca e modello possono essere utilizzati insieme per identificare i prodotti sul mercato. Il numero di modello non è necessariamente uguale al codice articolo del produttore (MPN).

A causa dell’enorme quantità di prodotti simili nel settore automobilistico

Nel settore automobilistico, esiste un modo particolare di definire un’auto con optional (marchi, attributi) che rappresentano le caratteristiche del veicolo.

Un modello di auto è definito da alcuni optional di base come carrozzeria, motore, cambio e assali.

Le varianti di un modello (spesso chiamate livelli di allestimento) sono costituite da optional aggiuntivi come colore, sedili, cerchi, specchietti retrovisori, altri allestimenti, sistemi di intrattenimento e assistenza, ecc.

Gli optional che si escludono a vicenda (a coppie) costituiscono una famiglia di optional. Ciò significa che è possibile scegliere una sola opzione per ogni famiglia e che è necessario sceglierne esattamente una.

Inoltre, una specifica unità di un prodotto è spesso (e in alcuni contesti deve esserlo) identificata da un numero di serie, necessario per distinguere i prodotti con la stessa definizione. Nel caso dei prodotti automobilistici, si chiama numero di identificazione del veicolo (VIN), un formato standardizzato a livello internazionale. Facciamo un esempio:

Identificazione del Veicolo: Ford Motor Company, un produttore globale di automobili (inclusi camion come la Serie F e SUV come l’Explorer), richiede ai proprietari di inserire il Numero di Identificazione del Veicolo (VIN) o di specificare l’anno e il modello esatto del proprio veicolo nella sezione assistenza del proprio sito web per accedere a manuali d’uso, informazioni sui richiami o per prenotare interventi di manutenzione.

Tracciabilità dei prodotti

Questa sezione è un estratto da Tracciabilità dei prodotti.
La tracciabilità dei prodotti consente di tracciare i prodotti dal loro punto di origine fino al punto vendita al dettaglio in cui vengono acquistati dai consumatori.

La tracciabilità dei prodotti è un elemento importante per la tutela della salute pubblica, poiché consente alle agenzie sanitarie di identificare più rapidamente e accuratamente la fonte di frutta o verdura contaminata ritenuta causa di un focolaio di malattia di origine alimentare, di rimuoverla dal mercato e di comunicarla alla catena di approvvigionamento.

Passaporti dei prodotti

Nell’UE, nell’ambito della rinnovata Iniziativa per una politica di prodotto sostenibile, è stata proposta l’inclusione di un Passaporto digitale dei prodotti.

Un passaporto dei materiali è un documento contenente tutti i materiali inclusi in un prodotto o in una costruzione. Consiste in un insieme di dati che descrivono le caratteristiche definite dei materiali nei prodotti, utili per il recupero, il riciclaggio, il riutilizzo e varie valutazioni. Possono contribuire a un’economia più circolare.

Gestione delle informazioni sui prodotti

Questa sezione è un estratto da Gestione delle informazioni sui prodotti.
La gestione delle informazioni sui prodotti (PIM) è il processo di gestione di tutte le informazioni necessarie per commercializzare e vendere prodotti attraverso i canali di distribuzione. Questi dati di prodotto vengono creati da un’organizzazione interna per supportare una strategia di marketing multicanale. Un hub centrale di dati di prodotto può essere utilizzato per distribuire le informazioni ai canali di vendita come siti web di e-commerce, cataloghi cartacei, marketplace come Amazon e Google Shopping, piattaforme di social media come Instagram e feed di dati elettronici per i partner commerciali. Inoltre, il ruolo significativo svolto dal PIM è quello di ridurre il tasso di abbandono fornendo informazioni migliori sui prodotti.

  • ampia gamma di prodotti e/o set di dati di prodotto complessi
  • caratteristiche dei prodotti in continua evoluzione
  • numero crescente di canali di vendita
  • infrastruttura informatica non uniforme (pletora di fonti e formati di dati)
  • attività commerciali online e ordini elettronici
  • vari requisiti locali e di localizzazione
  • supporto alle strategie SEO aziendali

Caratteristiche del prodotto e cosa cercano i clienti

Dimensioni, forma, prestazioni, prezzo e funzionalità: questi sono solo alcuni degli attributi che i clienti potrebbero considerare prima di acquistare un prodotto. Le caratteristiche del prodotto variano a seconda del tipo di prodotto, degli standard di settore e delle preferenze dei consumatori.

Le aziende spesso danno priorità alle caratteristiche di un prodotto in base ai loro mercati di riferimento e al panorama competitivo.

Sebbene le caratteristiche del prodotto varino ampiamente, alcune caratteristiche di base sono universali.

Un prodotto è:

  • Destinato ai clienti: questo differenzia i prodotti dai progetti o da qualsiasi altra cosa che potreste produrre per uso o piacere personale. I prodotti sono in genere creati per essere venduti e consumati da qualcun altro, che si tratti di un singolo consumatore o di un’azienda.
  • Creato per offrire vantaggi a un mercato: identificare e soddisfare un’esigenza del mercato può essere difficile. Ma, di base, un prodotto dovrebbe offrire un vantaggio agli utenti.
  • Scambiato in cambio di valore: lo scambio di valore più tipico è il denaro, il che significa che i prodotti hanno un prezzo e possono essere acquistati e venduti. In alcuni casi, i prodotti vengono offerti in cambio di feedback, visibilità, scambi commerciali o altre forme di valore.

Oltre alle caratteristiche di base, ogni prodotto presenta attributi desiderabili dal punto di vista del cliente. Esempi comuni includono:

  • Qualità: Superiorità del prodotto
  • Durevolezza: Capacità di resistere all’usura
  • Funzionalità: Efficacia nel soddisfare lo scopo previsto
  • Affidabilità: Costanza nelle prestazioni e affidabilità nel tempo
  • Design: Estetica, stile, appeal visivo
  • Usabilità: Facilità d’uso/facilità d’uso
  • Sicurezza: Nessun rischio o pericolo derivante dall’utilizzo del prodotto
  • Compatibilità: Capacità di interagire con altri prodotti

I clienti considerano anche altri attributi (come dimensioni, materiale e imballaggio), soprattutto quando si tratta di prodotti fisici.

Per offerte di prodotti più costose, come un’auto, un laptop o una suite software, fattori come marchio, prezzo, garanzia, personalizzazione e assistenza clienti influenzano le decisioni di acquisto del cliente.

 

Diversi tipi di prodotti e a chi sono destinati

I prodotti si presentano in molte forme e il destinatario è importante tanto quanto la loro funzione. Come product manager, comprendere le differenze tra prodotti di consumo, business e industria può influenzare il modo in cui si progetta, si distribuisce e si trasforma il prodotto.

Molti prodotti sono suddivisi in tre principali categorie di clienti: consumatori, business e industria. I prodotti di consumo sono progettati per uso individuale e personale, i prodotti business sono utilizzati dalle aziende nelle loro attività o nella produzione e i prodotti industriali sono personalizzati per soddisfare le esigenze di uno specifico settore verticale (ad esempio, il settore sanitario).

Comprendere le differenze tra tutte e tre le categorie è fondamentale per i product manager. Aiuta a elaborare strategie di mercato migliori, a progettare prodotti di facile utilizzo, a scegliere i canali di vendita più appropriati e a rispettare le normative. Inoltre, questa conoscenza può orientare il percorso di carriera e aiutarvi a specializzarvi e ad avanzare.

Prodotti di consumo

I prodotti di consumo, o prodotti business-to-consumer (B2C), sono venduti agli utenti finali e destinati all’uso personale. La categoria di prodotti B2C viene comunemente suddivisa ulteriormente in base al comportamento d’acquisto:

Comportamento d’acquisto Descrizione
Convenienza Acquistato frequentemente e con poca pianificazione o impegno
Esempi: Riviste, servizi on-demand
Shopping Prezzo più elevato, acquistato con maggiore attenzione
Esempi: Abbigliamento, biglietti aerei
Specialità Appeal di nicchia, spesso più costoso
Esempi: Applicazioni bancarie, software per mercati verticali

Prodotti aziendali

I prodotti aziendali, o prodotti business-to-business (B2B), aiutano le aziende a gestire o creare la propria offerta. Tra questi rientrano materie prime, attrezzature, servizi e software, inclusi strumenti SaaS per la gestione dei progetti, la contabilità o l’assistenza clienti. Le decisioni di acquisto spesso si basano su prove gratuite, recensioni positive e prezzi chiari.

I clienti B2B in genere adottano un approccio più ponderato all’acquisto. Tra le considerazioni chiave figurano:

  • Prove gratuite e demo: le aziende desiderano convalidare la funzionalità e l’idoneità prima dell’acquisto.
  • Riprova sociale: recensioni e testimonianze di altre organizzazioni contribuiscono a creare fiducia.
  • Prezzi e contratti chiari: termini trasparenti riducono gli attriti e supportano relazioni a lungo termine.
  • Politiche di reso flessibili: garanzie o assicurazioni contribuiscono a ridurre il rischio percepito.
  • Vendite personalizzate: gli acquirenti si aspettano che i fornitori comprendano le loro esigenze specifiche e offrano soluzioni su misura.

Prodotti di settore

Noti anche come prodotti per mercati verticali, si tratta di soluzioni personalizzate create per settori specifici. Spesso includono funzionalità, integrazioni e standard di conformità che riflettono le esigenze specifiche di un settore. Lo sviluppo di questi prodotti richiede competenze specifiche e una stretta collaborazione con gli stakeholder del settore.

Esempi includono:

  • Energia: Sistemi di controllo per la distribuzione di energia
  • Sanità: Software per cartelle cliniche elettroniche
  • Finanza: Strumenti di gestione del rischio e della conformità
  • IT: Sicurezza di rete per ambienti regolamentati

Che si tratti di progetti per privati, aziende o settori specializzati, il prodotto deve risolvere un problema reale in modo che il pubblico lo comprenda e lo apprezzi.

 

Cos’è l’Esperienza Completa del Prodotto?

Per definizione, un prodotto è un articolo o un servizio da vendere. Ma in realtà è molto più di questo. Un prodotto comprende l’intera esperienza dei clienti con la tua azienda, dal momento in cui riconoscono un bisogno fino agli strumenti che il tuo team utilizza per supportarli. Pensare all’esperienza completa (e non solo al prodotto in sé) aiuta i team a creare soluzioni più apprezzabili e differenziate.

Porre la CPE al centro del processo di sviluppo del prodotto funge da forzante: richiede di considerare ogni punto di contatto che i clienti incontrano mentre utilizzano la tua offerta e collaborano con il tuo team. Questa mentalità mostrerà ai tuoi clienti quanto tieni ai loro bisogni e desideri, trasformando il tuo prodotto da piacevole a decisamente apprezzabile.

Quindi, quali altri tipi di interazioni influenzano l’esperienza delle persone? Il grafico seguente illustra i principali punti di contatto che la tua azienda ha con i suoi clienti. Insieme, costituiscono l’Esperienza Completa del Prodotto.

  • Marketing: come i potenziali clienti trovano e valutano il tuo prodotto, anche attraverso social media, recensioni e contenuti.
  • Vendite: quando i potenziali clienti vengono a conoscenza del prodotto tramite rappresentanti e prove per determinare se soddisfa le loro esigenze.
  • Tecnologia: le funzionalità principali per cui i clienti pagano (come software o prodotti fisici).
  • Sistemi di supporto: sistemi interni (come fatturazione e analisi) che migliorano la soddisfazione del cliente.
  • Integrazioni con terze parti: garantire che il prodotto si adatti alla vita del cliente integrandosi perfettamente con altri strumenti.
  • Supporto: attività che aiutano i clienti a ottenere risultati significativi con il prodotto, dalle risposte alle domande alla formazione di persona.
  • Politiche: regole che guidano le operazioni aziendali, fornendo un quadro di riferimento affinché i dipendenti possano dare il massimo

Domande frequenti sui prodotti

Come si definisce un prodotto?

Un prodotto è un articolo o un servizio offerto a un cliente per risolvere un problema o soddisfare un desiderio. Può essere fisico, digitale o una combinazione di entrambi, ma implica sempre uno scambio di valore.

Quali sono gli esempi di prodotti?

I prodotti possono essere qualsiasi cosa risolva un problema o soddisfi un bisogno. Esempi comuni includono strumenti digitali come app per la produttività, articoli fisici come cuffie, prodotti ibridi come smartwatch e servizi come il ride-sharing o la consegna di pasti.

Cosa fa un product manager?

I product manager guidano la strategia, la pianificazione e la distribuzione di un prodotto. Lavorano in modo interfunzionale per definire gli obiettivi, raccogliere feedback e garantire che il prodotto offra valore agli utenti e all’azienda.

Cosa rende un prodotto di successo?

Un prodotto di successo risolve un problema reale, offre un valore costante e offre un’esperienza eccellente. Allinea le esigenze dei clienti con gli obiettivi aziendali, per poi evolversi in base al feedback e alle prestazioni.

da