Trasformazione Digitale

La trasformazione digitale è l’integrazione della tecnologia digitale in tutte le aree di un’azienda, cambiando radicalmente il modo in cui si opera e si fornisce valore ai clienti. È anche un cambiamento culturale che richiede alle organizzazioni di sfidare continuamente lo status quo, sperimentare e sentirsi a proprio agio con il fallimento.

Indice

• Cos’è la trasformazione digitale?
• Vantaggi, Barriere e facilitatori della trasformazione digitale
• Storia dell trasformazione digitale
• Scenari più sviluppati
• Perché la trasformazione digitale è importante
• COVID-19 ha cambiato la trasformazione digitale
• Scenario tipico
• Come iniziare la trasformazone digitale?
• Considerazioni Finali

La trasformazione digitale è fondamentale per tutte le aziende, dalle piccole alle grandi. Questo messaggio arriva forte e chiaro da ogni discorso principale, dibattito, articolo o studio su come le aziende possono rimanere competitive e rilevanti mentre il mondo diventa sempre più digitale.

Ciò che non è chiaro a molti leader aziendali è cosa significhi la trasformazione digitale. È solo un modo accattivante per dire passaggio al cloud? Ma anche:

• • • Quali sono i passaggi specifici che dobbiamo intraprendere?
    • Dobbiamo progettare nuovi lavori per aiutarci a creare un framework per la trasformazione digitale o assumere un servizio di consulenza?
    • Quali parti della nostra strategia aziendale devono cambiare? Ne vale davvero la pena?

Nota: alcuni leader ritengono che il termine stesso “trasformazione digitale” sia diventato così ampiamente utilizzato, così ampio, da essere diventato inutile. Magari stai già odiando questa parola, ma che ci piaccia o no, i mandati aziendali alla base di questo termine (ripensare i vecchi modelli operativi, sperimentare di più, diventare più agili nella capacità di rispondere a clienti e competitor) non andranno da nessuna parte.

Questo articolo mira a rispondere ad alcune delle domande comuni sulla trasformazione digitale e a fornire chiarezza, in particolare ai CEO e ai leader IT.

Poiché la tecnologia svolge un ruolo fondamentale nella capacità di un’organizzazione di evolversi con il mercato e aumentare continuamente il valore per i clienti, i CEO svolgono un ruolo chiave nella trasformazione digitale.

Vale anche la pena notare che le aziende odierne si trovano in punti diversi sulla strada della trasformazione digitale. Se ti senti bloccato nel tuo lavoro di trasformazione digitale, non sei certamente il solo. Una delle domande più difficili nella trasformazione digitale è come superare le difficoltà iniziali dalla visione all’esecuzione.

Molte aziende pensano di essere molto indietro rispetto ai loro colleghi nella trasformazione, quando in realtà  non è così.

Negli ultimi anni, la pandemia di COVID-19 ha portato una nuova urgenza nel soddisfare gli obiettivi di trasformazione digitale e ha costretto molte organizzazioni ad accelerare il lavoro di trasformazione.

Eppure i leader IT interni alle aziende continuano a confrontarsi con sfide tra cui

• • • budget,
    • difficoltà a trovare talenti(o non consapevolezza di doverne trovare)
    • cambiamento culturale.

Cos’è la trasformazione digitale?

Poiché la trasformazione digitale avrà un aspetto diverso per ogni azienda, può essere difficile individuare una definizione che si applichi a tutte.

Tuttavia, in termini generali, definiamo la trasformazione digitale come l’integrazione della tecnologia digitale in tutte le aree di un’azienda, con conseguenti cambiamenti fondamentali nel modo in cui le aziende operano e nel modo in cui forniscono valore ai propri  clienti.

Oltre a ciò, la trasformazione digitale è un cambiamento culturale che richiede alle organizzazioni di sfidare continuamente lo status quo, sperimentare spesso e abituarsi al fallimento. Ciò a volte significa abbandonare i processi aziendali più antichi su cui le aziende sono state costruite, in favore di pratiche relativamente nuove che sono ancora in fase di definizione.

Vantaggi, barriere e facilitatori della trasformazione digitale

Vantaggi

L’adozione della tecnologia digitale può portare vari vantaggi a un’azienda. CIPS ha anche osservato che la capacità digitale può essere utilizzata per supportare la trasparenza della supply chain e il lavoro da remoto.

Barriere

Esistono molteplici barriere comuni che le iniziative, i progetti e le strategie di trasformazione digitale devono affrontare. Una delle principali barriere è la gestione del cambiamento, perché i cambiamenti nei processi possono incontrare una resistenza attiva da parte dei lavoratori.

Correlata alla gestione del cambiamento è la mancanza di comunicazione tra i lavoratori, che può portare a ritardi nell’implementazione o persino al fallimento completo del progetto. Alcune aziende non sono in grado di sviluppare una proiezione dei costi realistica a causa di una visione troppo ottimistica del processo.

Le aziende possono avere sistemi legacy in atto, che possono portare a difficoltà di integrazione con nuovi sistemi. All’interno delle aziende potrebbe anche esserci una mancanza di risorse, supporto del top management, competenze dei lavoratori, impegno, collaborazione e visione.

Alcune culture aziendali possono avere difficoltà con i cambiamenti richiesti dalla trasformazione digitale.

Facilitatori della trasformazione digitale

Niente nell’universo accade senza una giusta causa. Non c’è motivo per cui ciò non dovrebbe applicarsi a un fenomeno onnicomprensivo come la trasformazione digitale. Se dovessimo davvero ridurlo all’essenziale, le esigenze del consumatore sarebbero il primo e più importante motore della trasformazione digitale. Diamo un’occhiata ad alcuni degli altri fattori che guidano la trasformazione digitale nei settori:

1: Dispositivi mobili

La proliferazione di dispositivi mobili o smartphone per essere precisi ha reso le tecnologie digitali disponibili alle masse. Questo ha rappresentato un enorme impulso per la trasformazione in tutti i tipi di settori.

2: Social media

La crescita della “rete” globale è stata una tendenza rivoluzionaria nella storia del mondo. Ha cambiato il modo in cui le persone interagiscono tra loro e ciò si è tradotto in una trasformazione nel modo in cui utilizziamo la tecnologia. Il fatto che cerchiamo le persone su LinkedIn o Facebook prima di incontrarle è una testimonianza di quanta trasformazione sia avvenuta negli ultimi due decenni.

3: Internet of Things (IoT)

Diverse tecnologie digitali hanno contribuito alla trasformazione di cui stiamo parlando. Ma l’IoT è stato uno dei principali motori grazie al suo utilizzo nelle città intelligenti, nelle case intelligenti, nei dispositivi tecnologici indossabili, ecc.

Oltre alle numerose barriere alla trasformazione digitale infatti, ci sono anche numerosi facilitatori della trasformazione digitale anche sul livello socio culturale. I principali facilitatori sono le risorse e le capacità delle aziende, le competenze dei lavoratori, le tecnologie e la cultura.

Il suddetto facilitatore “Risorse e capacità delle aziende” si riferisce alla capacità di un’organizzazione di adattarsi in breve tempo e inmodo efficace alle problematiche contemporanee che emergono nell’ambiente aziendale, nonché alle sue capacità nel campo dell’analisi dei dati.

Per quanto riguarda le “competenze dei lavoratori“, i lavoratori devono essere in grado di sviluppare preziose intuizioni con l’uso dei dati, avere una significativa intelligenza emotiva e partecipare efficacemente allo sviluppo di nuovi prodotti.

In terzo luogo, anche la tecnologia è un facilitatore vitale della trasformazione digitale. Le aziende possono trarre vantaggio dall’avere accesso all’intelligenza artificiale, ai software di analisi dei dati e all’uso efficace dei social media.

Infine, “Cultura” riguarda la misura in cui la cultura organizzativa è basata sui dati e la qualità del supporto e dell’impegno del top management all’interno dell’azienda.

Storia dell trasformazione digitale

La digitalizzazione è il processo di conversione delle informazioni analogiche in formato digitale utilizzando un convertitore analogico-digitale, come in uno scanner di immagini o per registrazioni audio digitali.

Poiché l’uso di Internet è aumentato dagli anni ’90, è aumentato anche l’uso della digitalizzazione. La trasformazione digitale, tuttavia, è più ampia della semplice digitalizzazione dei processi esistenti. La trasformazione digitale implica la considerazione di come prodotti, processi e organizzazioni possano essere modificati attraverso l’uso di nuove tecnologie digitali. Una revisione del 2019 propone una definizione di trasformazione digitale come “un processo che mira a migliorare un’entità innescando cambiamenti significativi nelle sue proprietà attraverso combinazioni di tecnologie di informazione, elaborazione, comunicazione e connettività”.La trasformazione digitale può essere vista come un programma socio-tecnico.

Un rapporto del 2015 ha affermato che le aziende digitali in maturazione utilizzavano cloud hosting, social media, dispositivi mobili e analisi dei dati, mentre altre aziende utilizzavano tecnologie individuali per problemi specifici.

Entro il 2017, uno studio ha rilevato che meno del 40% dei settori era diventato digitalizzato (sebbene l’utilizzo fosse elevato nei settori dei media, della vendita al dettaglio e della tecnologia).

A partire dal 2020, il 37% delle aziende europee e il 27% delle aziende americane non avevano adottato la tecnologia digitale.

Nel periodo dal 2017 al 2020, il 70% dei comuni europei ha aumentato la spesa per le tecnologie digitali.

Entro il 2019, il Chartered Institute of Procurement & Supply ha scoperto in un sondaggio su 700 manager, in rappresentanza di oltre 20 settori e 55 paesi, che oltre il 90% delle aziende rappresentate aveva adottato almeno una nuova forma di tecnologia informatica e il 90% ha affermato che le proprie strategie di digitalizzazione miravano a garantire una riduzione dei costi operativi e una maggiore efficienza.

In un sondaggio del 2021, il 55% delle aziende europee ha affermato che la pandemia di COVID-19 ha aumentato la domanda di tecnologia digitale e il 46% delle aziende ha riferito di essere diventata più digitale. La metà di queste aziende prevede un aumento dell’utilizzo delle tecnologie digitali in futuro, con una percentuale maggiore di aziende che hanno precedentemente utilizzato la tecnologia digitale.

La mancanza di infrastrutture digitali è stata considerata un ostacolo fondamentale agli investimenti dal 16% delle aziende dell’UE, rispetto al 5% negli Stati Uniti.

In un sondaggio condotto nel 2021, l’89% delle banche africane intervistate ha affermato che la pandemia aveva accelerato la trasformazione digitale delle loro operazioni interne.

Nel 2022, il 53% delle aziende nell’UE ha dichiarato di aver intrapreso azioni o effettuato investimenti per diventare più digitali.

 

Framework più sviluppati

La trasformazione digitale svolge un ruolo cruciale nell’alleviare gli effetti negativi di sfide simultanee e interconnesse, rafforzando al contempo la resilienza e l’adattabilità sia delle organizzazioni che delle supply chain. Rappresentata dal framework TOP, la trasformazione digitale funge da catalizzatore per generare e sfruttare i vantaggi. Questi vantaggi hanno il potenziale per rafforzare la resilienza non solo nelle singole organizzazioni, ma anche nell’intera supply chain.

Tecnologia

Lo fa sfruttando tecnologie all’avanguardia per migliorare il potere predittivo e la reattività. Le tecnologie di maggiore sviluppo sono :

• • • Internet delle cose,
    • Analisi dei big data,
    • Ecommerce,
    • Intelligenza artificiale,
    • 5 G
    • Robotic Procss Automation
    • Cloud Computing e tecnologie Cloud
    • Realta aumentata,
    • API
    • Produzione additiva(Stampa 3d),
    • Blockchain
    • Digital Twins.

 

Organizzazione

La trasformazione digitale incorporata nella cultura organizzativa consente ai manager di intraprendere azioni decisive, consente una collaborazione senza soluzione di continuità tra i lavoratori di diversi dipartimenti e rafforza le supply chain. Inoltre, consente al top management di rispondere rapidamente e in modo proattivo, riducendo e mitigando efficacemente gli impatti negativi.

Persone

Una comunicazione efficace all’interno di un’organizzazione è essenziale tra dipartimenti e dipendenti. Inoltre, possedere solide competenze di comunicazione, leadership e strategia è fondamentale per superare gli effetti negativi delle sfide.

Perche la trasformazione digitale è importante

Maggiore efficienza e produttività!
Strumenti e soluzioni digitali aiutano i dipendenti a ridurre le attività manuali ripetitive, rendendo il processo di sviluppo più rapido e semplice. I flussi di lavoro interni e il processo decisionale diventano più snelli, consentendo alle aziende di sbarazzarsi di processi obsoleti.

Con l’avvento della tecnologia digitale, le aspettative dei clienti si sono evolute. Ora i clienti si aspettano che le aziende forniscano esperienze fluide su più canali. Ad esempio, se hai un’app Web, devi sviluppare app mobili per mantenere i tuoi clienti con te e conquistarne di nuovi.

La trasformazione digitale può migliorare significativamente l’efficienza di un’azienda automatizzando i processi manuali, riducendo gli errori e migliorando la produttività. Ad esempio, l’adozione di soluzioni basate su cloud può consentire ai dipendenti di accedere ai dati e collaborare in modo più efficiente da qualsiasi parte del mondo. Se sei il proprietario di un enorme negozio di e-commerce, dovresti pensare alla provenienza dei tuoi clienti e scegliere l’archiviazione cloud in una determinata regione per ridurre i tempi di latenza.

Molte aziende possono sfruttare tecnologie emergenti come l’intelligenza artificiale, l’apprendimento automatico, i big data e l’Internet delle cose per ottenere informazioni sul comportamento dei clienti, semplificare le operazioni e migliorare il processo decisionale.

Un’azienda può intraprendere la trasformazione digitale per diversi motivi. Ma di gran lunga, il motivo più probabile per cui deve farlo: è una questione di sopravvivenza. Sulla scia della pandemia, la capacità di un’organizzazione di adattarsi rapidamente alle interruzioni della supply chain, alle pressioni del time to market e alle aspettative dei clienti in rapida evoluzione è diventata fondamentale.

La trasformazione digitale può aiutare le aziende a risparmiare sui costi riducendo il lavoro manuale, semplificando i processi e migliorando la produttività. Ad esempio, adottando l’archiviazione cloud, le aziende possono risparmiare sui costi hardware e ridurre la necessità di archiviazione fisica.

In che modo la pandemia di COVID-19 ha cambiato la trasformazione digitale?

“Abbiamo visto la crisi del COVID rimodellare rapidamente sia il “cosa” che il “come” dei programmi di trasformazione digitale delle aziende.

Prendiamo ad esempio l’esperienza dei dipendenti, suggerisce. “Anche se l’esperienza dei dipendenti è diventata un tema chiave nella comunità delle risorse umane, nei circoli IT questa nozione ha ricevuto un’accoglienza mista, a volte stereotipata come “dipendenti viziati che si aspettano la migliore tecnologia di fascia consumer con budget ridotti”, afferma Swift.

“Oggi, con una vasta parte della forza lavoro oramai in remoto, l’esperienza dei dipendenti della tecnologia digitale è passata da “sarebbe bello farlo” a “l’unico modo per lavorare”. Di conseguenza, questo modello di lavoro sta ottenendo l’attenzione che probabilmente “meritava da tempo”.

Altre aree degli sforzi di trasformazione digitale che il COVID-19 ha spinto più in alto nelle agende dei CEO:

• • • Aumentare la portata dell’assistenza clienti tramite strumenti tra cui i chatbot
    • Strumenti di automazione per motivi di resilienza
    • Radicale pulizia di sistemi ridondanti o in conflitto tra loro per snellire le procedure

Come si presenta uno scenario tipico di trasformazione digitale?

Sebbene la trasformazione digitale varierà ampiamente in base alle sfide e alle richieste specifiche dell’organizzazione, ci sono alcune costanti e temi comuni tra gli studi di casi esistenti e i framework pubblicati che tutti i leader aziendali e tecnologici dovrebbero considerare quando intraprendono la trasformazione digitale.

Ad esempio, questi elementi della trasformazione digitale sono spesso citati:

• • • Esperienza del cliente
    • Agilità operativa
    • Cultura e leadership
    • Formazione della forza lavoro
    • Integrazione della tecnologia digitale nel processo di lavoro

Mentre ogni guida ha le sue raccomandazioni e diversi passaggi o considerazioni, i CIO dovrebbero cercare quegli importanti temi condivisi quando sviluppano la propria strategia di trasformazione digitale.

Come iniziare la trasformazone digitale?

Un elemento importante della trasformazione digitale è, ovviamente, la tecnologia. Ma spesso si tratta più di abbandonare processi obsoleti e tecnologie ereditate che di adottare nuove tecnologie. Si tratta anche di attivare l’idea dell’innovazione.

Considerazioni per intraprendere la trasformazione digitale

Prima di iniziare il percorso verso la trasformazione digitale, devi tenere a mente che si tratta comunque di un processo complesso e sfaccettato. Quando intraprendi questo percorso, considera quanto segue:

1. Definisci obiettivi e scopi chiari. Innanzitutto, le aziende o i titolari di attività dovrebbero identificare obiettivi e scopi specifici che sperano di raggiungere attraverso la trasformazione digitale, come maggiore efficienza, migliore esperienza del cliente o nuovi flussi di entrate.

2. Conduci una valutazione dell’infrastruttura, dei processi e di tutti i sistemi esistenti. Ciò ti aiuterà a risparmiare tempo e risorse preziose.

3. Chiedi al tuo partner IT, se stai lavorando con uno, una cronologia dei passaggi che dovrai completare nel tuo percorso.

4. Concentrati sulle tecnologie di cui hai realmente bisogno. Investi nelle giuste soluzioni tecnologiche per supportare i tuoi sforzi. Potrebbero essere soluzioni basate su cloud, ML, AI, strumenti di automazione, ecc.

5. Presta attenzione ai tuoi dipendenti. Organizza una formazione per i dipendenti se la tua trasformazione richiede loro alcune competenze aggiuntive. Ciò può aiutare a creare una forza lavoro più resiliente e adattabile.

6. Misura e monitora sempre i progressi. Stabilisci le tue metriche e KPI per tracciare i progressi e misurare l’impatto degli sforzi di trasformazione digitale.

Considerazioni Finali

Dalla nostra esperienza personale nel settore, la tecnologia digitale può aiutare le aziende ad ampliare la propria portata entrando in nuovi mercati o creando nuovi prodotti e servizi, ma soprattutto consolidarsi senza venire scavalcata da nuovi attori. Se hai una grande idea e hai bisogno di espanderla, puoi raggiungere i tuoi obiettivi in ​​modo più efficace implementando correttamente le nuove tecnologie.

Oggi, quando parliamo di progetti non solo in termini di profitto ma anche di impatto globale, le tecnologie possono aiutare a guidare qualsiasi progetto nella giusta direzione.

L’aggiornamento o la sostituzione dei sistemi esistenti può essere costoso, ma penso sempre alle nuove opportunità che potrebbero essere scoperte dopo la trasformazione digitale. Se riesci a trovare un nuovo mercato che potrebbe espandere il tuo pubblico e creare un impatto maggiore, allora ne vale la pena.

Se la trasformazione digitale incontra la resistenza dei dipendenti che potrebbero essere titubanti nel cambiare le proprie abitudini di lavoro, è importante definire chiaramente la tua visione e il tuo obiettivo prima di implementare qualsiasi cambiamento.

Seguire le nuove tendenze tecnologiche e abbracciare la trasformazione digitale è essenziale per le aziende per rimanere competitive e all’avanguardia. Mantenendosi al passo con le aspettative dei clienti e subendo la trasformazione digitale in questo modo, le aziende possono posizionarsi meglio per il successo nel mondo digitale odierno.