Tracciare gli acquisti offline
Alcuni dei migliori clienti online, effettivamente non acquistano online.
Iniziano il loro processo di acquisto trovando il prodotto di cui necessitano, online e quindi poi chiamano il commerciante o effettuano gli ordini tramite posta elettronica, chat o altre comunicazioni offline.
Questo è più comune con i prodotti ad alta disponibilità.
Un aspetto negativo di tali vendite offline, tuttavia, sta nell’ identificare come questi clienti ad alto valore trovano il tuo sito web ecommerce, per capire di più su di loro.
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Ecco un esempio.
Un sito e-commerce vende tappeti di lana di proveniente dalla Grecia. Circa il 30 per cento di tutte le vendite sono chiuse via telefono, dopo che l’acquirente trova il sito online.
La maggior parte del traffico verso il sito proviene da campagne pay-per-click, su Google e Bing. Il costo per clic delle parole chiave pertinenti per pubblicizzare questi tappeti è alto e il ritorno d’investimento è basso se lo rapportiamo solo alle vendite generate con transazioni online.
Ma l’aggiunta delle vendite offline produce un forte ROI(ritorno d’investimento). Ciò mostra che è vantaggioso utilizzare gli annunci PPC(pay per click). E inoltre ci aiuta a identificare le campagne principali e le parole chiave su cui concentrarci.
Monitoraggio delle vendite offline con Google Analytics
Il processo utilizzato per monitorare le vendite offline in Google Analytics richiede un po ‘di competenza tecnica. Considerate di utilizzare un partner certificato di Google Analytics.
Ordini telefonici. Ecco alcune opzioni per segnalare ordini telefonici in Google Analytics.
Un’opzione è quella di sviluppare il monitoraggio delle chiamate utilizzando il Capture Client ID e il caricamento di transazioni offline tramite il protocollo di misurazione di Google Analytics. Ecco i passi principali per fare questo lavoro.
- Cattura l’ID cliente di Google Analytics da mostrare sul tuo sito web.
Mostra l’ID cliente sul tuo sito (in un angolo, ad esempio) in modo che chi chiama possa trovarlo sul sito e dirtelo al telefono. - Quando qualcuno chiama per completare un ordine, raccogli le sue informazioni sull’ ordine, il metodo di pagamento e l’ID cliente, o abbastanza informazioni per identificare la situazione in pochi secondi e quando guarderai in Google Analytics in un secondo momento.
- Dai un occhiata al protocollo di misurazione di Google Analytics con le informazioni ecommerce e l’ID client.
Un’altra opzione è un sistema monitoraggio delle chiamate. Easy call Tracker, fa questo tipo di operazioni.
Assicurati che la soluzione ti consenta di tracciare non solo le chiamate, ma le vendite in Google Analytics, e la fonte di tali vendite, ad esempio PPC, ricerca organica e Google contro Bing.
Tracciare ordini da e-mail e chat
Monitorare gli ordini da posta elettronica o chat è simile al monitorare gli ordini via telefono. Ma invece di chiedere al cliente il suo ID cliente, si passa tale ID in un campo nascosto nel modulo di posta elettronica o nella chat.
Memorizza l’ID cliente e inseriscilo nel payload – i dati che carichi – in Google Analytics tramite il protocollo di misurazione.
