Testimonianza – Esperienza Ecommerce piccola azienda

Mi chiamo Marco M. ,
L’esperienza che ho avuto con il mondo dell’e-commerce è stata assolutamente positiva, anzi, è proprio grazie al commercio online che la mia attività è riuscita a sconfiggere la crisi,  garantendomi dei profitti davvero molto interessanti.
Sono il titolare di una piccola azienda che opera nel settore dell’arredo giardino; non ci occupiamo di produzione, ma siamo dei semplici rivenditori, concessionari ufficiali di marchi anche piuttosto importanti.

I primi dubbi

Abbiamo sempre operato esclusivamente a livello locale: il nostro negozio, d’altronde, è sempre stato l’unico canale attraverso cui abbiamo effettuato la nostra attività di vendita; negli ultimi anni tuttavia, il business aveva iniziato a ridursi in maniera importante.

Difficile dire quale fosse la principale causa di questa tendenza al ribasso; la crisi economica, sicuramente, ha influito, ma anche la concorrenza spietata della grande distribuzione e del commercio online iniziava a diventare complessa da fronteggiare.

D’altronde, in molte occasioni mi ritrovavo a cercare in rete i medesimi prodotti che avevo in negozio, immedesimandomi nel consumatore, ed effettivamente le opportunità erano tantissime, senza considerare la comodità del recapito domiciliare e la convenienza di spese di spedizione davvero minime.

Insomma, la strada per tenere in vita la mia azienda non poteva che essere quella: aprire un sito di e-commerce ed affiancare,  alla vendita in negozio, anche una vendita online che potesse rivolgersi a tutta la nazione.

Incertezze Iniziali e superamento di un limite solo mio

Le incertezze iniziali, lo ammetto, sono state tante. Non sono un informatico, di conseguenza avevo timore di non riuscire a gestire strumenti che immaginavo come molto complessi; ero assolutamente disposto ad operare un piccolo investimento per la realizzazione di un sito e-commerce, ma avevo paura che la web agency cui mi sarei rivolto si sarebbe limitata a fornirmi il prodotto, senza affiancarmi e formarmi nel suo utilizzo.

Erano certamente queste le principali preoccupazioni; certo, avrei anche dovuto pensare di affittare un magazzino più grande, ed eventualmente di assumere del nuovo personale, ma ero consapevole del fatto che questi non fossero problemi, ma piuttosto degli obiettivi!

Fin dal primo contatto con l’agenzia web, i miei timori hanno iniziato a svanire: sono stato subito rassicurato sul fatto che mi sarebbe stato insegnato in modo dettagliato in che modo gestire il mio e-commerce, e soprattutto mi è stato detto che non sono affatto necessarie specifiche competenze informatiche per adoperare questi strumenti.

Quando l’agenzia ha realizzato il sito di e-commerce della mia azienda, che peraltro mi è subito piaciuto per la sua grafica molto piacevole e pulita, mi è stata consegnata la password per poter accedere nel pannello di controllo.

L’acquisto e i primi Incontri e Scontri con la Piattaforma Ecommerce

Mi è stato detto che per il mio sito si era scelto WP E-Commerce, il plugin più diffuso da chi utilizza la piattaforma WordPress per il commercio elettronico. Avevo una vaga idea di cosa fosse WordPress dal momento che, in passato, mi sono dilettato nella gestione di un blog personale, mentre il nome di questo plugin mi era del tutto nuovo; ciò tuttavia si è rivelato del tutto irrilevante, dal momento che imparare ad utilizzarlo è stato davvero molto semplice.
Il pannello di controllo di questo plugin, infatti, è molto intuitivo, e per quanto riguarda le poche voci che non sono riuscito a comprendere in modo autonomo, le delucidazioni da parte della web agency sono state assolutamente puntuali.

Acquisita, ben prima di quanto potessi immaginare, una buona padronanza del mio nuovo e-commerce, io ed un mio dipendente ci siamo occupati di “trasferire” tutti i prodotti all’interno del sito, inserendo i relativi nomi, i prezzi, le immagini, ed anche un breve testo descrittivo: la creazione di un contenuto descrittivo e di belle foto per ogni articolo mi è stata vivamente consigliata dalla web agency, in quanto positiva ai fini del posizionamento nei motori di ricerca.

Dopo queste attività preliminari, dunque, il mio e-commerce è andato finalmente online, regalandomi così una grandissima soddisfazione a livello imprenditoriale.

L’impegno personale e la fede nel progetto

Per alcuni giorni non è stata realizzata nessuna vendita, ma, anche sulla base di quanto confermato dall’agenzia di creazione siti e-commerce che ha sviluppato il sito, ciò era assolutamente normale, dal momento che Google ed i motori di ricerca dovevano ancora indicizzare tutte le diverse pagine del mio sito, che sono complessivamente centinaia.

A brevissima distanza dal lancio, in rete, del mio e-commerce, sono iniziati ad arrivare degli ordini; in particolare, cosa che mi ha stupito, sono riuscito a piazzare immediatamente alcuni elementi d’arredo che avevo in negozio da moltissimo tempo. D’altronde, se nella mia piccola città nessuno dimostrava di apprezzare determinati modelli, il discorso cambia completamente proponendoli all’intera Italia!

Il business, dunque, ha iniziato a crescere molto presto, se pur non in termini esorbitanti, ed a distanza di circa 3 mesi dal lancio del sito ho deciso di apportare alcune piccole migliorie che hanno rappresentato il vero e proprio punto di svolta.

I Motori di ricerca e la promozione online del sito web

Con la medesima agenzia web che si è occupata della realizzazione del mio e-commerce, infatti, abbiamo deciso di effettuare alcuni mirati interventi SEO (Search Engine Optimization), finalizzati dunque al miglioramento del posizionamento all’interno dei motori di ricerca.
E’ questa, sicuramente, la fase che mi ha insegnato di più dal punto di vista del Web Marketing , e che mi ha reso ben consapevole di come si possa promuovere in modo ottimale un sito di e-commerce all’interno della rete.

A tal riguardo, ho voglia di fare un esempio banale, ma emblematico di come avessi una “forma mentis” ancora rigida e poco moderna: quando sentivo parlare di posizionamento nei motori, infatti, l’unica cosa che riuscivo ad immaginare era collocare il mio e-commerce ai primi posti di Google con la parola chiave “arredo giardino”, in realtà una buona strategia di promozione nei motori si costruisce attraverso un posizionamento poliedrico e variegato, che comprende anche parole chiave apparentemente meno importanti, oppure corrispondenti al nome del singolo mobile.

Insomma, non è la homepage a doversi posizionare in Google, o meglio non solo, ma tutte le pagine che compongono l’e-commerce.
Parallelamente a queste strategie SEO ho scelto di promuovere il mio e-commerce attraverso delle campagne pubblicitarie in Google ed in Facebook : queste forme promozionali, che non conoscevo, hanno richiesto un investimento davvero minimo, dal momento che si paga esclusivamente il reale click ricevuto da parte del navigatore (pubblicità Pay Per Click), e proprio in questo modo sono riuscito ad ottenere numerosi accessi al sito e-commerce che si sono trasformati in ordini.

Il Successo e la soddisfazione

Ho sempre creduto che quando un’attività imprenditoriale va bene e riesce a superare, con i giusti tempi, gli ostacoli iniziali, non ha più bisogno di particolari “spinte” per affermarsi nel mercato, ed è proprio quello che sto riscontrando con il mio e-commerce.

La mia azienda, oggi, è una realtà all’interno della rete, con un nome che inizia ad essere piuttosto conosciuto.
Non siamo un “colosso” e probabilmente non lo saremo mai, tuttavia siamo diventati, in breve tempo, un punto di riferimento molto importante per chi desidera acquistare arredamento ed articoli da giardino; posso affermare questo anche perchè il mio e-commerce sta iniziando a raccogliere (Purtroppo non ci è permesso su questo articolo, promuoverci e dirvi chi siamo :P ), oltre agli ordini, anche molte recensioni da parte di clienti che si dichiarano soddisfatti del servizio e della qualità dei prodotti ricevuti.

Anche in rete, all’interno di forum ed altri siti dedicati a questo particolare settore, il nome della mia azienda si legge sempre più spesso, con tutti i vantaggi che ne derivano.
Non vorrei che questo sembrasse un articolo rose e fiori, per cui voglio rendere chiaro che capire e imparare mi è costato fatica e ricerca,  fuori e dentro di me, in termini di conoscenza ma anche di accettazione del dover cambiare mentalmente qualcosa nel modo di lavorare.

Oggi sono in grado di gestire il pannello di controllo del mio e-commerce con una padronanza davvero massima, e mi sento assolutamente di suggerire, a tutti gli imprenditori come me, di non intimorirsi dinanzi a uno strumento che non conoscono e che probabilmente, fino a pochi anni fa, non avrebbero mai immaginato di dover utilizzare: queste particolari piattaforme, infatti, sono create appositamente per rendere l’amministrazione del sito intuitiva ed efficiente.

L’attività di vendita online, al momento, va davvero molto bene, e non riesco ad immaginare in che condizioni sarebbe la mia azienda se non avessi compiuto questo passo.
Oltre al ritorno economico, con dei profitti che non ero mai riuscito a raggiungere per mezzo del commercio tradizionale, l’e-commerce è riuscito a rendermi nuovamente ambizioso: se, per anni, mi sono preoccupato semplicemente di arrivare alla fine del mese in modo dignitoso grazie al mio negozio, oggi sento che la passione per il lavoro e la voglia di innovare possono davvero portarti a creare un qualcosa di grande.

Tra l’altro, grazie all’e-commerce ho potuto (anzi, ho dovuto!) assumere due nuove persone nella mia azienda, una delle quali si occupa quasi esclusivamente della redazione dei contenuti per l’e-commerce, ed anche questo, non ci sono dubbi, è motivo di grandissima soddisfazione.

Un Saluto agli amici di Sito WP

Marco M.