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Strategia Ecommerce – Che cos’è e come implementarla

strategia ecommerce

Lo sapevi che entro il 2026, circa un quarto di tutti gli acquisti avverrà online?

Se hai un negozio o stai vendendo qualsiasi tipo di prodotto a qualsiasi tipo di cliente, questo dato dovrebbe attirare la tua attenzione. La vendita online è destinata a crescere, ma distinguersi sarà sicuramente più difficile.

Una buona strategia di ecommerce può aiutare la tua azienda a emergere dalla massa.

Sia che tu stia per portare online la tua attività fisica per la prima volta o lanciare il tuo prossimo marchio, una strategia di e-commerce ti aiuterà a raggiungere gli obiettivi e a stare al passo con la concorrenza. Questa guida contiene tutto ciò di cui hai bisogno: passaggi, suggerimenti ed esempi per aiutarti a creare ed eseguire una strategia di e-commerce di successo.

Argomenti

Cos’è un strategia ecommerce

Una strategia di e-commerce è un insieme di piani e attività che le aziende utilizzano per vendere prodotti o servizi online. Ciò include raggiungere le persone giuste, convertirle in clienti, generare acquisti ripetuti e creare un’esperienza di acquisto fluida e piacevole.

Le migliori strategie di e-commerce sono complete e affidabili. Sono facili da seguire e ti danno sicurezza per grandi progetti come le espansioni dell’e-commerce.

Vantaggi – Perché è importante avere un piano strategico per l’e-commerce?

Proprio come un piano aziendale o una strategia di marketing, avere una tabella di marcia per il tuo sito di e-commerce può prepararti al successo. Ci sono quattro vantaggi chiave nell’avere una strategia di e-commerce efficace:

1. Salute e stabilità aziendale a lungo termine

Una strategia e-commerce ti offre un flusso costante di nuovi clienti e un modo per trasformare  clienti occasionali in clienti fedeli e ricorrenti. Ti fornisce un progetto per il lancio di una nuova linea di prodotti, una campagna per le festività o un nuovo mercato.

Avere un piano di e-commerce significa che puoi resistere ai cali nel traffico o nelle entrate del sito web. Non solo saprai cosa li ha causati, saprai cosa fare per tornare in carreggiata.

Il risultato? Un’azienda stabile e resiliente con dipendenti felici.

2. Base per scalabilità e crescita

Per definizione, le strategie di e-commerce sono pensate per aiutarti a crescere, sia che si tratti di espandersi dalla vendita al dettaglio alla vendita omnicanale o di far crescere la tua attuale attività di e-commerce.

La magia sta nel sapere cosa fare quando si presentano queste opportunità.

  • Dovresti assumere più personale, e quanto?
  • Un negozio fisico potrebbe aumentare il successo del lancio di un e-commerce?
  • Cosa devi fare per accrescere la tua presenza nel mercato di un nuovo paese o continente?
  • In che modo il tuo marchio può diventare un’opzione di scelta in base a ciò che funziona nel tuo mercato di riferimento?

La pianificazione di un strategia dell’e-commerce aiuta a rispondere a queste domande e altro ancora.

3. Capacità di eliminare la concorrenza

La ricerca della concorrenza è una parte importante di una strategia aziendale e-commerce. Ti consente di sviluppare la tua proposta di valore unica, posizionarti intenzionalmente sul mercato e distinguerti dalla concorrenza offrendo ai tuoi clienti target esattamente ciò che desiderano.

4. Efficienza operativa ed economica

Essere strategici nelle operazioni di e-commerce ti consente di ottimizzare la gestione del magazzino, i processi della catena di fornitura, lo stack tecnologico, l’evasione degli ordini e ogni momento del percorso del cliente.

Eviterai costi nascosti, minimizzerai gli errori e massimizzerai la produttività in tutta l’azienda in modo da poter rimanere operativamente snello e servire bene i tuoi clienti.

Come creare un piano strategico per l’e-commerce

Può essere difficile sapere da dove iniziare quando si sviluppa il piano strategico dell’e-commerce, ma questi sei passaggi ti aiuteranno a sapere cosa considerare e quali dati devi raccogliere.

  • Conosci il tuo cliente ideale
  • Elenca i canali di marketing e i punti di contatto con i clienti
  • Definisci i tuoi scopi e obiettivi
  • Conosci i tuoi concorrenti
  • Sviluppa la tua proposta di valore
  • Mappa il sistema e gli strumenti di cui hai bisogno

1. Conosci il tuo cliente ideale

Il successo del tuo marchio di e-commerce riflette la tua capacità di abbinare ciò che desiderano i tuoi clienti target e ciò di cui hanno bisogno. Comprenderli è essenziale per tutto ciò che fai.

Le buyer personas, o profili dei clienti ideali, spesso hanno dettagli come posizione, sesso, età e interessi. Ma è facile commettere l’errore di fermarsi lì. Per soddisfare le esigenze del tuo pubblico target, dovresti chiedere loro:

  • Quali sono i loro bisogni?
  • Qual è il punto dolente con cui hanno spesso a che fare?
  • Cosa li spingerebbe a cercare un prodotto come il tuo?
  • Come cercano nuovi prodotti: online, chiedendo a un amico, di persona o un mix?
  • Quali criteri utilizzano quando prendono una decisione di acquisto? Budget, facilità d’uso del prodotto, esperienza di acquisto o qualcos’altro?

La chiave sta nell’imparare continuamente e conoscere il tuo cliente target e come puoi aggiungere più valore alla sua vita.

2. Elencare i canali di marketing e i punti di contatto con i clienti

Approfondire le difficoltà e le motivazioni dei tuoi clienti target ti aiuterà a svelare un altro elemento cruciale: dove ricercano, confrontano e acquistano soluzioni.

Esistono molti modi per capirlo, tra cui intervistare i clienti, utilizzare strumenti di audience intelligence, monitorare forum e canali di social media e attingere ai dati dal rapporto sull’ecommerce Casaleggio 2023

Se disponi di un sito di e-commerce, puoi esaminare i report di Google Analytics per analizzare tutti i punti di contatto attraversati dai tuoi clienti, inclusi social media, e-mail, marketplace e altro ancora.

Ciò ti aiuterà a creare una mappa del percorso del cliente, che sblocca ciò di cui i tuoi clienti hanno bisogno su ogni canale e in ogni fase del loro processo di acquisto, in modo da sapere dove concentrare i tuoi sforzi.

Esempio di matrice di analisi SWOT per un’attività di camicie online. (fonte)

3. Definisci i tuoi scopi e obiettivi

Quali sono gli indicatori chiave di prestazione (KPI) che utilizzerai per monitorare il successo del tuo negozio di e-commerce o del tuo ultimo lancio? Cosa vuoi ottenere, sia adesso che nel lungo termine?

Ecco alcuni obiettivi da considerare:

  • Numero totale di vendite
  • Entrate totali
  • Numero di nuovi clienti
  • Numero di clienti abituali
  • Valore medio dell’ordine
  • Percentuale della quota di mercato

Affidati alle tue prestazioni passate per fissare obiettivi ambiziosi e realistici e controlla regolarmente le tue analisi per apportare modifiche, se necessario. Non dimenticare di definire e monitorare gli indicatori anticipatori, poiché ti forniranno un feedback immediato e la possibilità di correggere la rotta.

4. Conosci i tuoi concorrenti

Dedica un po’ di tempo ad analizzare i tuoi concorrenti. Non si tratta di copiare le loro attività (dopo tutto, non sai cosa funziona per loro), ma di ottenere informazioni dettagliate su tendenze, opportunità, sfide e sul settore nel suo complesso. Questo è ciò che ti permette di ritagliarti il tuo spazio agli occhi del cliente.

Trascorri del tempo sfogliando i profili dei social media, le pagine dei prodotti, gli articoli di blog e le e-mail dei tuoi concorrenti e prendi nota di ciò che stanno facendo. Cosa ti colpisce? Prendi nota delle lacune o delle opportunità che vedi.

Puoi anche utilizzare i dati disponibili pubblicamente offerti dalle piattaforme di social media, come le informazioni sul pubblico fornite da TikTok e Facebook.

Puoi eseguire la tua analisi su ciascun concorrente rilevante, il che significa che stai esaminando i suoi punti di forza, debolezza, opportunità e minacce (SWOT). Se stavi analizzando un altro business di magliette online, ecco una matrice SWOT di esempio:

Matrice SWOT con quadranti di punti di forza, di debolezza, di opportunità e di minaccia e tre elementi ciascuno.
Esempio di matrice di analisi SWOT per un’attività di camicie online.

5. Sviluppa la tua proposta di valore unica

La tua proposta di valore unica è ciò che ti distingue dalla concorrenza. Deve entrare in risonanza con i tuoi clienti e dare loro il motivo di scegliere.

Chi vuole differenziarsi sviluppa risorse (quiz, guide allo shopping, post sui social media) che supportano la loro proposta di valore unica. Essi aiutano ad aumentare la loro conoscenza dei dettagli della domanda, trasformando i visitatori in clienti e i clienti in fedeli ambasciatori del marchio.

Non sai da dove iniziare con la tua proposta di valore unica?  Perche non contatti noi?

6. Mappa i sistemi e gli strumenti di cui hai bisogno

È importante definire lo stack tecnologico necessario per attirare nuovi clienti, convertirli, evadere gli ordini, gestire il tuo magazzino ed eseguire senza problemi la tua strategia di marketing e-commerce.

Potresti già utilizzarli, ma ecco un elenco a cui puoi fare riferimento quando crei la tua suite di sistemi e strumenti di e-commerce:

Negozio online: funzionalità come pagine di prodotto, grafica ricca e una procedura di pagamento fluida.
Vendita omnicanale: consentire l’acquisto attraverso i canali e i mercati dei social media; offrire opzioni di acquisto come acquisto online, ritiro in negozio o acquisto in negozio, spedizione al cliente
Opzioni di pagamento: consenti ai clienti di pagare in modo sicuro utilizzando diversi fornitori di pagamento o portafogli digitali
E-commerce internazionale: gestisci un negozio online su misura per località con domini internazionali, dazi e tasse doganali e prezzi personalizzati
Gestione della catena di fornitura: monitora il tuo inventario, evadi gli ordini, coordina spedizioni e resi da una piattaforma integrata (considera un partner logistico di terze parti che puoi integrare con il tuo software di e-commerce)
Personalizzazione: lancia campagne personalizzate, tagga i clienti, invia notifiche di riassortimento, personalizza il tuo checkout e altro ancora con automazioni e flussi di lavoro
Idealmente, ciò di cui hai bisogno dal tuo stack tecnologico sarà incluso nella tua piattaforma preferita, con integrazioni semplici e dirette su cui basarsi.

Best practice e suggerimenti per la strategia di e-commerce

Hai bisogno di idee e suggerimenti per il tuo piano strategico di e-commerce? Impara tattiche e suggerimenti per raggiungere i tuoi specifici obiettivi di e-commerce.

Strategie di e-commerce per attirare nuovi clienti

Tutte le strategie di acquisizione dei clienti si riducono ad aumentare la portata organica e ad attingere a un pubblico esistente.

Puoi raggiungere le persone in modo organico attraverso i social media, tramite l’ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO) o collaborando con un creatore o un’altra azienda per raggiungere il pubblico. Ecco tre strategie ed esempi di brand che le utilizzano bene.

Investi nella pubblicità PPC (pay-per-click).

 

Cos’e’ la pubblicità PPC?

PPC è un canale di marketing digitale in cui paghi affinché la pubblicità del tuo sito web venga visualizzata su un motore di ricerca o su un canale social media. Fai un’offerta contro altre aziende per posizionarti per una parola chiave o una frase scelta, quindi paghi una commissione ogni volta che qualcuno fa clic sul tuo annuncio.

“Se sei nuovo sul mercato, il primo passo per aumentare la notorietà del marchio è acquisire quanto più traffico possibile e investire in annunci PPC porterà più persone sul tuo sito.”

Non solo le aziende di e-commerce traggono il 46% delle loro entrate totali dalle campagne PPC, ma sono anche convenienti con un ROI del 200%.

Allora perché il PPC è un canale così efficace per gli operatori di marketing e-commerce?

Ti aiuta a trovare clienti che non hai raggiunto in modo organico
Genera risultati rapidamente: non devi aspettare per creare l’autorità del dominio (a differenza della SEO)
Ti consente di competere fianco a fianco con i tuoi concorrenti diretti.

Il PPC richiede tempo per essere padroneggiato come qualsiasi canale di marketing digitale, ma questi passaggi costituiranno le basi di una solida strategia PPC:

  • Imposta un budget PPC
  • Scegli le parole chiave per le quali vuoi posizionarti
  • Scegli le parole chiave a corrispondenza inversa per le quali non vuoi posizionarti
  • Ottimizza le pagine dei prodotti e le pagine di destinazione per le conversioni
  • Lancia le tue campagne

Raggiungi i clienti attraverso la SEO (ottimizzazione dei motori di ricerca)

“Inizia subito a lavorare sulla SEO, se non l’hai già fatto, perché in genere vedrai il tuo sito posizionarsi per le parole chiave dei prodotti in circa 12 mesi. In termini di costi/ricavi, la SEO è uno dei canali più economici: una volta che la nave è in movimento, la curva del ROI può essere parabolica”.

La concorrenza è diffusa e ci vuole tempo per costruire l’autorità del tuo dominio, ma la SEO è un ottimo modo per acquisire nuovi clienti perché l’81% degli acquirenti online inizia la propria ricerca su Google.

Il risultato della popolarità di Google? Gli esperti di e-commerce ricavano il 27% delle loro entrate complessive dal traffico organico, il che lo rende la seconda fonte di entrate dopo la ricerca a pagamento.

Per scalare le classifiche di Google e attirare più clienti target sul tuo sito, devi:

Semplifica la navigazione sul sito

Le prime impressioni contano nell’e-commerce.

Il 48% dei clienti afferma che il design di un sito web è il fattore numero uno nel determinare la credibilità di un marchio. Progetta un sito piacevole alla vista e facile da navigare e osserva la crescita della tua base di clienti. Progetta un sito farraginoso e poco intuitivo e osserva i tassi di conversione diminuire.

Per mantenere coinvolti i tuoi clienti, devi creare un’esperienza di acquisto fluida dall’ingresso nel sito fino all’uscita.

Puoi farlo tramite:

  • Creazione di una barra di navigazione ottimizzata per UX
  • Rendere il tuo sito web responsivo ai dispositivi
  • Classificare accuratamente i tuoi prodotti
  • Mantenere un design coerente in tutto il tuo sito web
  • Rendere più facile per i tuoi clienti trovare i prodotti

Aumenta la tua presenza sui social media

Se vuoi incontrare i clienti attuali e potenziali ovunque si trovino, non cercare oltre i social media.

Ci sono 4,6 miliardi di utenti di social media in tutto il mondo e la persona media trascorre 2,5 ore scorrendo i social media ogni giorno.

Sebbene piattaforme come Facebook, TikTok e Instagram non siano state inventate per aiutare le aziende di e-commerce a raggiungere nuovo pubblico o aumentare le vendite, le statistiche mostrano che si tratta di un sottoprodotto della rivoluzione digitale:

  • Il 27% dei clienti utilizza i social media per scoprire nuovi prodotti
  • Il 77% dei clienti preferisce fare acquisti con i marchi che segue sui social media
  • Il 36% dei clienti statunitensi ha effettuato un acquisto tramite social commerce nel 2021

I social media possono anche aiutarti a:

  • Creare hype per i tuoi prodotti
  • Comunicare direttamente con i tuoi clienti
  • Valutare l’appetito dei clienti per i tuoi prodotti
  • Comprendere come i tuoi clienti descrivono il tuo marchio
  • Attirare più abbonati e-mail e SMS

E prima di iniziare, ricorda queste regole d’oro per il marketing sui social media:

  • Definisci i tuoi obiettivi
  • Pubblica regolarmente
  • Usa un tono di voce coerente
  • Reagire agli eventi chiave
  • Pubblica contenuti di marketing video
  • Mostra la tua personalità
  • Rimani fedele ai valori del tuo marchio
  • Mira a connetterti con la tua comunità, non a vendere loro

Sfrutta prove sociali e testimonianze

“La prova sociale fa sì che i clienti si sentano obbligati ad acquistare l’articolo a cui sono interessati. La presenza della prova sociale, in particolare, sulle pagine dei prodotti, offre agli acquirenti la rassicurazione di cui hanno bisogno per completare l’acquisto”.

Questa rassicurazione deriva dal nostro innato desiderio di appartenere a una tribù. Istintivamente guardiamo a ciò che fanno gli altri per convalidare le nostre decisioni, motivo per cui il 92% dei clienti si fida dei consigli non a pagamento rispetto agli annunci a pagamento.

In effetti, i tuoi clienti esistenti sono i tuoi esperti di marketing più prolifici, quindi usa il potere della prova sociale a tuo vantaggio e ascolta i loro feedback.

Mostra agli acquirenti che i tuoi prodotti sono molto richiesti e amati dai tuoi attuali clienti e-commerce. Quindi guarda aumentare i tuoi tassi di conversione.

Ad esempio, con Trustpilot puoi aumentare le conversioni con la prova sociale:

  • Metti in evidenza le testimonianze dei clienti
  • Promuovi l’urgenza con messaggi che sottolineano scarsa quantità di un prodotto
  • Evidenzia la popolarità del prodotto
  • Sfrutta casi di studio e storie di successo
  • Incorpora recensioni positive
  • Impara a rispondere a recnsioni negative

Conclusione

Speriamo che questo articolo ti abbia dato alcune nuove idee su come affrontare questo difficile clima economico. Siamo sicuri che sei in difficoltà in questo momento ma, se esegui bene, queste strategie di e-commerce ti aiuteranno ad aumentare le tue entrate e a gettare le basi per un futuro di successo.

Domande frequenti

Quali sono le strategie di e-commerce?

Le strategie di e-commerce sono la combinazione di tecniche utilizzate dai marchi di e-commerce per aumentare la consapevolezza del proprio marchio, attirare nuovi abbonati via email e SMS e massimizzare le vendite online. Solitamente rientrano in una di queste categorie:

  • SEO (ottimizzazione per i motori di ricerca)
  • Pubblicità PPC (pay per click).
  • Social media marketing
  • Marketing via email
  • Marketing via SMS
  • CRO (ottimizzazione del tasso di conversione)

Come posso migliorare l’esperienza del cliente sul mio sito e-commerce?
Il modo migliore per migliorare l’esperienza del cliente è migliorare il percorso di acquisto. Per raggiungere questo obiettivo, progetta il tuo sito Web in conformità con i principi UX, classifica correttamente i tuoi prodotti e semplifica la navigazione con l’aiuto degli strumenti CRO.

Come posso aumentare il traffico e le vendite del sito web per il mio negozio di e-commerce?
SEO e PPC sono due dei canali più importanti per indirizzare il traffico verso il tuo negozio di e-commerce. Una volta che hai clienti sul tuo sito web, le tecniche e gli strumenti CRO, come la prova sociale e la messaggistica di abbandono del carrello, ti aiuteranno ad aumentare conversioni e vendite.

Quali sono i cinque fattori di successo delle attività di e-commerce?
I fattori di successo della tua attività dipenderanno dal tuo settore, ma in generale tutti i siti di e-commerce di successo avranno:

  • Marchio forte
  • Elevato traffico SEO
  • Navigazione del sito Web senza interruzioni
  • Esperienze cliente personalizzate
  • Tasso di conversione del 3%+